Preguntas Frecuentes

En esta sección y en el Blog se irán añadiendo las diferentes cuestiones o dudas sugeridas por nuestros Usuarios y Clientes. Si usted tiene alguna consulta solo tiene que contactar con Tienda del Ebook.

FAQs:

1. ¿Qué debo mirar o dar más importancia a la hora de comprar un lector de ebooks?

2. ¿Sólo puedo leer libros electrónicos comprados a través de mi dispositivo, lector digital, iPhone, iPod Touch o iPad?

3. ¿Cómo puedo comprar libros electrónicos o lectores digitales en Tienda del eBook?

4. ¿Cómo me descargo mi eBook?

5. No me funciona el link que me han enviado

6. En mis búsquedas a veces encuentro los mismos libros a distintos precios

7. No me funcionan los enlaces de descarga de los ebooks o libros electrónicos

8. ¿Por qué mi tarjeta VISA o MasterCard no funcionan en la tienda?

1. ¿Qué debo mirar o dar más importancia a la hora de comprar un lector de ebooks?

Bueno, depende de cada persona y de sus necesidades. Hay lectores digitales para todos los gustos. Nosotros recomendamos que se fije en que soporte archivos con DRM, DRM es un conjunto de tecnologías que se asemeja a un sistema anticopia. Casi todos los libros digitales del mercado tiene DRM de las empresas Adobe® o Microsoft®. El más extendido actualmente y con muchísima diferencia es el DRM de Adobe. Para más información visite esta entrada de nuestro Blog donde explicamos todo lo referente a este asunto.

Aparte de que soporte DRM nos fijaríamos en que pudiera leer la máxima cantidad de formatos actuales. Nuevamente le aconsejamos que lea este artículo de nuestro Blog.

Las dos cuestiones anteriores son las fundamentales para nosotros. Aparte de ellas tendría en cuenta que usara tinta electrónica y con un peso que no nos moleste con una duración de la batería lo más extensa posible. Todo a un precio que mejor se ajuste a su bolsillo.

Resumiendo: Soporte DRM, soporte de formatos, con tinta electrónica, poco peso, máxima duración posible. Precio ajustado a una buena relación de calidad.

2. ¿Solo puedo leer libros electrónicos comprados a través de mi dispositivo, lector digital, iPhone, iPod Touch o iPad?

Cuidado con esta pregunta. Hay dispositivos que no soportan DRM, lea la pregunta anterior, con lo que tiene que asegurarse antes. Y luego están los lectores electrónicos que solo soportan sus propios libros, por ejemplo los Kindle® solo soportan el DRM de Amazon, el tercer DRM -junto con los DRM de Adobe® y el DRM de Microsoft®.

Por lo que la respuesta a su pregunta depende del dispositivo usado. En nuestro Blog se irán haciendo comentarios de todos los dispositivos del mercado de lectores digitales. Estas futuras entradas solo serán orientadas a la lectura de libros electrónicos sin entrar en otras cuestiones referentes a las múltiples posibilidades de estos tipos de dispositivos.

3. ¿Cómo puedo comprar libros electrónicos o lectores digitales en Tienda del eBook?

 Desde la pantalla principal del idioma español elegimos como buscar, o bien desde el árbol de Categorías y Subcategorías de la zona izquierda o bien elegimos alguno de los libros que mostramos en los diferentes apartados: "Las novedades más recientes", "Recomendados", "Más vendidos" u "Ofertas"... cuando las haya.

 

Una vez hemos elegido la Categoría y Subcategoría nos damos un paseo por los libros que existen en la materia elegida. Una vez tenemos el libro que nos pide que le compremos, ese libro que nos gustaría leer en un día... pulsamos sobre el botón "Agregar a su carrito" y veremos como un pequeño cuadrito transparente se dirige a la zona superior derecha, que se denomina "SU COMPRA".

 

 

Este apartado le va a indicar en todo momento todos los libros electrónicos o lectores digitales o cualquier producto que haya agregado a su compra. Si quiere realizar alguna modificación en el Carrito solo debe de pulsar en el pequeño botón de "Carrito". Esto no le obliga a registrarse. Solo se le pedirá el registro en el momento en el quiera confirmar el pedido.

 

Vale, una vez pulsado "Carrito" aparece lo siguiente:

 

Vemos una papelera si queremos eliminar el producto de la misma línea o podemos seguir comprando en el botón "Seguir comprando", que podemos ver abajo a la izquierda.

Podemos elegir los libros que nos cautive y cuando lo deseemos podemos pulsar en "Confirmar" desde la zona superior derecha que hemos visto o "Siguiente" desde la zona del "Carrito".

Cuando pulsamos en cualquiera de los dos botones nos aparecerá la pantalla de registro. Hacemos notar que nos regimos por las Leyes españolas de Protección de Datos.

Si ya nos hemos registrado sólo debemos introducir nuestro correo electrónico y contraseña. Si no tenemos cuenta introducimos nuestro correo electrónico. Rellenamos los datos que deseemos, aparte de los obligatorios y al Alta es inmediata.

Una vez realizado este paso veremos esta pantalla o similar:

Las direcciones son muy útiles para regalos, aprovéchelas. Puede diferenciar entre dirección de facturación y de entrega o puede crear tantas direcciones como desee.

 

Se le indicará que acepte las Condiciones Generales de Compra para lo cual tiene un enlace para verlas y activar la casilla que se puede ver en la imagen. Los libros electrónicos no tienen posibilidad de devolución y el resto de productos tangibles 7 días  naturales para su devolución en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Por defecto el Transportista vendrá ya determinado: si solo compra libros digitales se activará el Transportista "Descarga por Internet", si solo compra lectores vendrá activado "Transporte España... " y si la compra es mixta vendrá por defecto éste útlimo pues los libros se enviarán por correo electrónico.

Damos a "Siguiente" y pasamos al pago de nuestra compra:

 

Hacemos click en la tarjeta que nos aparece y bajo condiciones SSL y codificación de 128 bits con la máxima seguridad CES Verified by Visa podemos, tranquilamente, proceder al pago.

Automáticamente después del pago se le enviarán tres correos:

Confirmación de Pedido

Pago aceptado

URL de descarga

Antes de descargar el libro debe tener instalado Adobe® Digital Editions en su PC y desde ahí puede manejar tu biblioteca y pasar los libros a tu dispositivo con solo conectar por puerto USB el lector digital y el PC con Adobe® Digital Editions. Esta entrada del Blog le enseña a instalar Adobe® Digital Editios.

Desde su Área de Cliente puede descargarse la factura y tener acceso a la descarga de su pedido.

 

4. ¿Cómo me descargo mi ebook?

Primero debe de entrar en "Su cuenta" con su correo electrónico y contraseña que eligió en el momento del Alta como Cliente.

En la parte izquierda de su Cuenta haga click en "Mis Pedidos". Le aparecerán todos los pedidos realizados por Vd. en Tienda del eBook. Ahora solo debe de hacer click en "Detalles" del pedido que quiera descargarse y podrá ver el link en "Download" y que contiene un icono.

Haga click en el link y teniendo instalado el programa Adobe Digital Editions lo podrá visualizar automáticamente. Para saber cómo se descarga e instala este programa vaya aquí.

 

5. No me funciona el link que me han enviado.

El enlace que Vd. descarga es un archivo ACSM, y como podrá comprobar (si no tiene instalado ningún programa para leer ebooks protegidos) es que parece que no le funciona.

En el correo que se le envía en el proceso de compra se le aconseja instalar Adobe Digital Editiosn® y se le proporciona un enlace para seguir los pasos de instalación del mismo. Una vez instalado haga doble click en el archivo ACSM y Adobe Digital Editions® se abrirá automáticamente y descargará el archivo ePub que ha adquirido.

En este artículo se le indica cómo instalar Adobe Digital Editions.

 

6 En mis búsquedas a veces encuentro los mismos libros a distinto precio.

Tienda del eBook trabaja con diferentes proveedores y cada uno de ellos usa diferentes herramientas y diferentes procesos con sus diferentes costes. De ahí los diversos precios. Vd. puede elegir. Esa es nuestra filosfía, la capacidad de elección.

 

7. No me funcionan los enlaces de descarga de los ebooks o libros electrónicos.

Antes de nada debe de tener instalado en su ordenador el programa Adobe Digital Editions. Para saber cómo instalarlo y conseguir un ID de Adobe vaya al siguiente enlace: Cómo instalar Adobe Digital Editions.

Por regla general Windows (r) cuando intenta abrir un tipo de archivo desconocido pide al usuario que elija el programa con el que abrir dicho tipo de archivo. Si ya tiene instalado, como es casi seguro, Adobe Reader es bastante posible que en la pequeña pantalla típica que suele salir para elegir el programa para abrir los archivos ACSM (para descarga de ePubs o de libros electrónicos) salga ya seleccionado Adobe Reader y nosotros, sin fijarnos bien damos a "Aceptar" y ya la hemos liado.

Pero no se preocupe la solución es sencilla:

Pulse para reparar "Inicio - Mi Pc". Desde aquí seleccione "Herramientas - Opciones de carpeta". En la pequeña pantalla que sale elija la pestaña "Tipos de Archivo" y en la columna "Extensiones" busque"ACSM".

Selecciónela y pulse"Eliminar" y "Sí" para confirmar. Acepte todo y salga de todas las pantallas.

Ahora de nuevo pulse sobre el enlace que te hemos entregado o entre en su Área de Cliente y pulse sobre el enlace. Cuando le salga la pantallita para seleccionar el programa para abrir el tipo de archivo ACSM seleccione"Adobe Digital Editions" y si no aparece pulse "Examinar" y vaya a "Archivos de Programa - Adobe - Adobe Digital Editions - y pulse sobre digitaleditions.exe". Ahora acepte todo. Esto solo lo deberá de hacer una vez. Ahora ya tiene configurado que el tipo de archivo de descarga de ebooks se abra automáticamente con Adobe Digital Editions.

Si tienes Windows Vista o Windows 7 las instrucciones para estos sistemas operativos suelen ser muy similares por lo que en principio no deberías de tener ningún problema.

8. ¿Por qué mi tarjeta VISA o MasterCard no funcionan en la tienda?

Con respecto a la primera pregunta, Tienda del eBook usa Verified by VISA y MasterCard SecureCode con CES para que el Cliente tenga la máxima seguridad de que su dinero no es usado fraudulentamente en nuestra tienda.

Por ello el cliente una vez que decide realizar la compra será redirigido a su Banco para que aparte de las claves de Usuario y contraseña use otras claves que son proporcionadas, gratuitamente, por su entidad bancaria.

Independientemente de que elija comprar con nosotros o en otra tienda le aconsejamos encarecidamente que le pida a su Banco las claves para poder operar con la máxima seguridad por Internet, es un servicio gratuito y da al cliente la confianza suficiente para saber que nadie puede usar su cuenta para comprar por Internet.

En cuánto a la segunda pregunta sobre las soluciones para poder comprar en nuestra tienda son dos:

1. Pedir a su Banco las claves que ya hemos mencionado y que le servirá para operar en cualquier tienda en Internet.

2. Usar la opción de Pago por Transferencia Bancaria, que le aparecerá en el momento de realizar el pago. Una vez recibamos el ingreso, unas 24-48 horas generalmente, le enviaremos los enlaces de descarga de su compra.

Tienda del eBook le da la máxima seguridad de que nadie, excepto Vd., está usando su dinero.